乔志峰：“您贵姓”触犯了哪门子“常识”

一句“您贵姓”惹恼乡干部。北京市丰台区花乡政府信访办，一企业负责人为拆迁的事讨说法，刚问了句“您贵姓”，没想到工作人员勃然大怒：“你问我干嘛呀！还没回答我的问题，先问我，最起码的常识不懂！我姓什么，跟你反映问题有关系吗！”（10月28日新华网）

陌生人见面，先问一声“您贵姓”，不过是一句常用的客套话，透着礼貌和尊重。这应该是大多数的习惯和常识。可是，群众一句“您贵姓”出口，信访办干部为何却勃然大怒且痛斥其“最起码的常识不懂”呢？“您贵姓”到底触犯了哪门子“常识”？其实，明眼人一眼便可看出，该干部的所谓“常识”与我们普通人所认同的常识有所不同。我个人理解其“精神实质”主要有两条，一曰“高高在上”，二曰“推卸责任”。

虽然有些干部喜欢自称“公仆”，实际上在其内心深处，却从来没有把自己当“仆人”，也从未将群众当成“衣食父母”和服务对象。在他们看来，什么“宗旨意识”，什么“权力是人民赋予的”，统统都是说说而已。自己手里有权，便高人一等；老百姓来办事、反映问题，就是“有求于我”，就得低眉顺眼看我脸色行事。门难进、脸难看、话难听、事难办，成了某些干部和“衙门”的常态。你还没回答我的问题，就敢先问我姓什么，不教训教训你让你有点自知之明、摆正自己的位置，又怎能体现出我的身份和官威呢？

尽管现在从上到下都在走群众路线，但某些干部依然跟群众有隔阂，不是水乳交融，而是“两张皮”，甚至自觉不自觉地将群众当成了“对立面”——对部分不明真相、别有用心的群众，必须多长个心眼呀。他为啥要问我姓什么？是不是在我这里得不到明确而满意的答复，就可以投诉我？难道他不知道，有些信访办及其工作人员就是个摆设，顶多起到点踢皮球或“二传手”的作用？什么问题都让信访办来解决，那怎么可能哟。以上虽属臆测，似乎也“八九不离十”，事情的后续进展证明了这一点——信访办人员让反映问题者去找“隔壁管拆迁的”，然后乡里将皮球踢给村里，村里将皮球再踢给乡里……国人无比熟悉的“踢皮球”一幕再次上演了。

为什么有些干部自以为是、高高在上？为什么有些地方政府工作效率低下、不拿群众的事情和利益当回事？类似现象的病根到底在哪里？管理方面的原因、体制方面的原因等等，早就有人分析过了，无须重复。我觉得最直接也最有效且当下就可以采取的一项措施就是：哪个干部不负责任，就追究他的责任；哪个干部不称职，就让他走人。当官不为民做主、让他回家卖红薯，你看他们有没有危机感和紧迫感。不妨先查查北京市丰台区花乡政府信访办对“您贵姓”大动肝火的这位干部到底姓甚名谁，让他“不换思想就换人”，如何？