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郭美美微博炫富门红十字会公关危机盲区分析！

2011-07-26 09:53:28 作者：点子正评论：字体大小 T T T

郭美美事件引发的对中国红十字会总会的质疑风波，渐渐远离网友的视线，但是引发的思考却正在深入。6月22日红十字会在官方网络上作出第一份声明:郭长江没有女儿,只有儿子.中国红十字会并没有中国红十字商会的机构.

　　郭美美事件引发的对中国红十字会总会的质疑风波，渐渐远离网友的视线，但是引发的思考却正在深入。点子正作为郭美美微博炫富事件网络的见证者，将此前写下的分析，今天再次放在博客上，仅供相关部门的领导参考。

　　 先为各位看官简单回顾郭美美围脖炫富门的风波前后：

　　点子正作为一个网友,第一时间（６月２２日午夜１时０５分）发文对＃郭美美微博炫富门＃提出“炒作”质疑，并第一时间（６月２２日）通过网络向工信部和平安北京进行举报，（其中工信部１２３２１举报中心回复本人受理举报）,同时第一时间通过网络通知新华社中国网事,值班编辑当天早上八点前第一时间通知北京分社联系红十字会进行采访.从媒体应对的角度,新华社都是第一时间的.

　　随后在6月23日上午,也第一时间发出有关郭美美真正身世的文章,包括真正的名字叫郭美玲,湖南益阳人,毕业于益阳外国语培训学校,出生于1991年6月15日等信息.同时以照片和截图的方式,告诉网友,郭美美的真实身份.

　　6月22日红十字会在官方网络上作出第一份声明:郭长江没有女儿,只有儿子.中国红十字会并没有中国红十字商会的机构.

　　同时新浪官方做出声明并道歉:郭美美原认证为演员,后被自己改为中国红十字会商会总经理的名称.

　　在6月23日晚,对网络广泛流传的有关郭美美与红十字会相关的网络谣言都进行了辟谣和驳斥,包括郭美美抱着的孩子并不是网传的郭长江的孩子,真实的孩子母亲叫郑沐瑶;与郭美美同机的白衣男子的并不是郭长江,而是来自上海的一位名叫张晓天的医生;在天略公司的活动上第一排的女子并不是郭美美,而是位姓王的志愿者;包括郭长江的手表并不是百达斐丽;包括所谓标明单位是中国红十字商会的发票,也是位网友的恶搞,结果被某些人拿来当成真事进行传播.

　　与此同时,郭美美本人也多次在自己的微博上进行道歉,并且声明自己的认证与中国红十字会无关.

　　6月24日,中国商业系统红十字会和天略公司分别在中国红十字会的官方网站发表声明,表示并不认识郭美美本人,而且红十字商会是并不存在的机构等.但是并没有消除网民对中国红十字会的质疑.

　　新华社发评论:《V认证不能成为伪认证》。

　　后来恰逢审计署公布了中国红十字会的审计报告有五项问题,引发网友和媒体更广泛和深入的质疑.

　　中国红十字会召开"情况通气会",由于只通知部分媒体,导致媒体与网友产生更大的质疑.

　　6月26日,周末网络谣言再次泛起.

　　新华社中国网事发出评论《中国红十字会面对质疑不能打酱油》。

　　6月27日凌晨又开始制造郭美美机场围堵,同时网络进行围堵,还编造机场三十公里屏手机信号的谣言,进一步扩大.

　　6月28日会理照片,红十字会的盲区分析.

　　全国红十字应急宣传研讨会暨新闻发言人培训班在京开幕.北京2010年11月30日电全国红十字应急宣传研讨会暨新闻发言人培训班在京开幕，中国红十字会副会长、总会党组副书记郭长江出席了开幕仪式.http://t.cn/aC1rXj看来中国红十字会的"应急宣传"不给力呵!还得学呵!

　　翁涛指证中红博爱的股东王军是郭美美的男友随后北京警方宣布对郭美美事件的调查结果。

　　中国红十字会总会廉政会议召开。

　　结合上面简述，点子正对中国红十字会总会在此次网络公关危机处理中的盲区分析如下：

　　一\此次郭美美微博炫富门一波三折,中国红十字会应对明显滞后.

　　 公正客观地说红十字会的第一则声明在时间节点是比较及时的,但却并没有完全对相关谣言有个预判,比如只对郭长江有儿子,没有女儿进行声明,可是并未有说郭长江的儿子究竟叫什么,而当时网民已经人肉出一个叫郭子豪的围脖,并没有针对已经开始传播的郭美美同机的白衣男子进行驳斥,应该主动晒出当时郭长江会长在陕西的工作新闻,结果给谣言传播留下了巨大的空间,显得有些草率.

　　二\中国商业系统红十字会本来属于商业联合会,可是商红会与天略公司的二则声明却发布在中国红十字会的官方网站上,这种方式极其失当.

　　 新媒体时代网民不但关注你的声明内容,更关注你声明的方式.既然你声明商红会与天略公司与中国红十字会没有关系,为何不在他们自己的官方网站上发布声明,然后中国红十字会转发呢?!这不是给网民们留下口实吗?!

　　三\中国红十字会的"内部通气会"着实不智.新媒体时代,并不是你不请媒体,相关媒体就搞不来新闻.只请几家主要媒体,排斥其他媒体,非常容易产生媒体的反感,而且会令质疑更重，试想如果当时，在第一时间搞个#微访谈#的方式用网络新方式来解决，效果又会怎么样呢？！

　　四\此次郭美美微博炫富门焦点人物除了郭美美外,就是副会长郭长江,而且还有个围脖郭长江RC被网民们认为是郭长江本人,郭长江本人为何不第一时间注册围脖并通过认证,这样就完全可以主动让谣言飞不起来,而且针对其个人的谣言比如儿子的问题,完全可以由郭长江本人晒出儿子的照片进行辟谣.对于同机男的谣言，完全可以通过晒出工作照片、时间对比进行驳斥。

　　五\微博引发的风波,理应通过微博的方式进行解决.中国红十字会没有在第一时间认证注册围脖,而且只是通过传统的声明与情况通报会的方式进行发布新闻,结果效果与预想大想径庭.

　　六\即使后来中国红十字会注册加V认证了围脖,但是上午认证,到晚上19时25分才发出第一条微博,而且粉丝只有一个,国际红十字会,可是国际红十字会并没有回粉,而且选择的围脖内容欠缺整体考虑,缺乏统一安排.包括转发的秘书长王汝鹏的答记者问,虽然是通过博客的方式进行转载,但是这个却是王汝鹏的个人博客,既然如此,何不用"长微博"的方式,直接用照片进行发布呢?!网络新媒体时代，要学会用新方式！

　　七\当民间辟谣力量、网民们主动为中国红十字会进行辟谣的时候,当造谣的水军有组织有计划的时候,中国红十字会的官方却不给力,而且丝毫得不到官方的回应.当民间主动伸出援手的时候,中国红十字会表现却相当冷漠,没有利用好网络的自洁功能与网民自发的热情,失去了最好的网络助手.而且也失去了最好的时机。

　　八\中国红十字会一直说要追究相关责任,可是诽谤罪与侵犯名誉罪是不诉不理的,为何没有在第一则声明的6月22日同时向警方进行举报,已经时间落后,虽然在24日进行了举报,可却在28日才向外界公开,时效性太差.对于公关危机,依法处理是最理性最明智的.而且要随时公开进程,与媒体进行通报,并且第一时间告诉网民,透明公开是最好的办法,而不是象此次红十字会的"时效性"如此差.

　　九\对一些屡屡造谣的查处不力.新浪等各家网站经营微博毕竟是商业性网站,传播谣言虽然错误,但是从商业性网站的经营上来讲,还需要人气,不可能依靠网站自己来进行纠错,很多在新浪微博在屡次传谣的却得不到处理,一方面是这些造谣的ID是某些集团控制,而这些集团又与网站有着经济利益关系,所以平安北京,不能寄希望以查处,一方面网警需要提高自身的网络辨识能力,一方面应该勇于并主动出击,将第一时间散布危害公共网络安全的造谣者绳之以法.

　　 比如，“万人齐呸”中国红十字会的时候，应该巧妙引导网友，指出“呸”字其实隐藏着技术漏洞，指出水军的水分等。

　　十、郭美美微博炫富门从一起简单的娱乐化炒作到最后演变成对中国公益慈善的全面质疑，其中虽然有民间正常的要求公开透明的声音，不更多地挟杂着境外势力的黑手。而且有组织、有系统、有规模，这起郭美美事件，彰显出中国政府机关在新媒体时代应对盲区与误区。

　　郭美美微博炫富门，这件表面上娱乐事件，一个小切口，却引发了中国公益慈善进而对中国政体的质疑与诽谤，只是这个切口恰好放在了中国红十字会的身上，如果放在另外一个政府机关的身上，也会出现。恰恰因为中国红十字会的“半官半民”的特殊身份，适合境外势力找到这个“切口”，只是这个切口有些深，切得中国红十字会有些惨痛。

　　新媒体时代，国家安全首先是网络国家安全。作为中国政府机构的任何一个部分，都不能对一个小“切口”掉以轻心，新媒体时代，必须学习新媒体知识，摒弃传统的公关应对手段，学习新技术，重实战，轻理论。利用第一节点，主动出击，占领网络声音的制高点，抢占话语权，变被动为主动，这才是新媒体新时代的新要求。

　　勿草，有不当之处，敬请指正。

　　最后为各位附上有关郭美美围脖炫富门的18个谣言的整理版，夏安！